Reklamační řád

Článek 1
Úvodní ustanovení

1.1  LUCKY ANIMALS s.r.o., se sídlem na Topolové 1650/62, 955 01 Topoľčany, IČO: 54 250 943, zapsané v Obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, oddíl: Sro, vložka č. 1.1. 56157/N v souladu se zákonem č. 56157/N. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele ao změně a doplnění některých zákonů (dále jen „ZOS“) jakož i ostatními obecně závaznými právními předpisy, vydává tento Reklamační řád (dále také „Reklamační řád“)

1.2 Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace a jejího vyřízení ve společnosti. Reklamační řád je součástí obchodních podmínek prodávajícího a vztahuje se na zboží zakoupené kupujícím spotřebitelem. Pro vyloučení pochybností platí, že tento Reklamační řád se nevztahuje na kupující v postavení fyzické osoby – podnikatele a právnické osoby.

1.3 Pro účely Reklamačního řádu se rozumí:

-      Prodávajícím je osoba, která při uzavírání a plnění Kupní nebo spotřebitelské smlouvy jedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti nebo povolání, nebo osoba jednající jejím jménem nebo na její účet. Pro účely tohoto Reklamačního řádu je Prodávajícím společnost LUCKY ANIMALS s.r.o., se sídlem na Topolové 1650/62, 955 01 Topoľčany, IČO: 54 250 943, zapsané v Obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, oddíl: Sro, vložka č. 56157/N (dále „Prodávající“)

-      Kupujícím je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění Kupní smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání, a zároveň (a) která má zájem o koupi Zboží, (b) s níž Prodávající má nebo měl uzavřenou Kupní smlouvu, nebo (c) která je právním nástupcem osoby uvedené v písm. a) nebo písm. b) (dále také „Kupující“)

-     Reklamací je podání, kterým Kupující namítá vady nebo kvalitu Zboží (dále také „Reklamace“)

-      Zboží znamená jedna nebo více movitých věcí, které Prodávající nabídka k prodeji prostřednictvím své Internetové stránky www.luckyanimals.eu, a která je předmětem Kupní smlouvy (dále také „Zboží“)

-      Kupní smlouva je závazek, který vzniká akceptací návrhu Kupujícího, objednávky, doručené Prodávajícímu, Prodávajícím prostřednictvím potvrzení objednávky. Od tohoto momentu vznikají mezi Kupujícím a Prodávajícím vzájemná práva a povinnosti. Prodávající se zavazuje dodat Kupujícímu Zboží a převést na něj vlastnické právo ke zboží a Kupující se zavazuje zaplatit za něj Prodávajícímu kupní cenu, to vše za podmínek uvedených v Kupní smlouvě a ve všeobecných obchodních podmínkách Prodávajícího (dále také „Kupní smlouva“)

-      Internetovou stránkou je internetová stránka Prodávajícího zveřejněna na webovém sídle pod adresou: www.luckyanimals.eu (dále také „Internetová stránka“).

 

Článek 2
Odpovědnost za vady

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávané zboží je v souladu s kupní smlouvou, tzn. bez vad. Zboží musí mít kvalitu a užitné vlastnosti, které prodávající uvádí, nebo které jsou obvyklé pro daný druh zboží.

2.2 Odpovědnost za vady se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím. Záruční doba na zboží je 24 měsíců a začíná běžet od převzetí zboží.

2.3 Záruka se nevztahuje na:

- mechanická poškození

- používání v nevhodných podmínkách

- neodborné zacházení

- poškození způsobená přírodními živly

 

Článek 3
Uplatnění reklamace

3.1  Kupující je oprávněn uplatnit Reklamaci písemně; písemná forma je zachována, pokud je Reklamace provedena elektronicky na e-mail: info@luckyanimals.eu

3.2 Reklamované Zboží je Kupující povinen na vlastní náklady zaslat Prodávajícímu na adresu Prodávajícího: Topolové 1650/62, 955 01 Topoľčany, Slovensko, a to doporučeně; Doporučujeme, aby bylo Zboží odesláno pro účely Reklamace pojištěno. Reklamované Zboží, které bylo zasláno na dobírku, nebude převzato. Reklamované Zboží musí být kompletní a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí reklamovaného Zboží, pokud toto nebude hygienicky nezávadné.

3.3  Reklamace musí obsahovat:

- identifikaci kupujícího

- číslo objednávky

- popis zboží a závady

- popis toho čeho se Kupující domáhá

- bankovní údaje kupujícího

- datum a podpis

3.4 Pokud Reklamace neobsahuje všechny údaje potřebné pro řádné vyřízení Reklamace a/nebo nebylo zasláno reklamované Zboží, Prodávající vyzve Kupujícího k jejich doplnění a doručení. Současně Prodávající Kupujícího poučí, že pokud Kupující ve stanovené lhůtě, která nesmí být kratší než 7 kalendářních dnů, nedoplní chybějící údaje nebo důkazy, Reklamace bude považována za neoprávněnou.

3.5  Při uplatnění reklamace je třeba přiložit doklad o koupi a záruční list (pokud byl vydán).

3.6  Pokud Reklamace byla podána neoprávněnou osobou, opožděně (po uplynutí záruční doby) nebo z jiných zákonných důvodů, je Prodávající oprávněn Reklamaci zamítnout, o čem Kupujícího písemně vyrozumí.

 

Článek 4
Nároky z uplatněné reklamace

4.1 Kupující má právo na bezplatné odstranění vady, je-li odstranitelná. V případě neodstranitelné vady má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.

4.2 Prodávající je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění ao jejím vyřízení informovat kupujícího písemně.

 

Článek 5
Vyřízení reklamace

5.1 Prodávající potvrdí přijetí reklamace ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů. V případě složitých reklamací může být vyřízení prodlouženo na maximálně 30 dní.

5.2 Kupující nemá právo na úhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné).

 

Článek6
Závěrečná ustanovení

6.1  Pokud se Kupující domnívá, že Prodávající porušil obecně závazné právní předpisy, je oprávněn obrátit se na Slovenská obchodní inspekce (SOI) Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát Slovenské obchodní inspekce se sídlem v Nitře pro Nitriansky kraj,9 9 Tel. č.: 037/772 02 16, email: info@soi.sk.

6.2  Vztahy mezi Kupujícím a Prodávajícím, které nejsou upraveny tímto Reklamačním řádem, se řídí uzavřenou Kupní smlouvou, Všeobecnými obchodními podmínkami Prodávajícího, ZOS, zákonem č.j. č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění a obecně závaznými právními předpisy.

6.3  Prodávající je oprávněn změnit tento Reklamační řád a to v návaznosti na změnu obecně závazných právních předpisů nebo své obchodní politiky. Změna Reklamačního řádu bude provedena zveřejněním změněného reklamačního řádu s určením jeho účinnosti a to nejpozději v den, kdy má nabýt účinnosti na Internetové stránce.

6.4 Reklamační řád je zveřejněn na webovém sídle Prodávajícího: www.luckyanimals.eu.

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.9.2024.