Obchodné podmienky
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi obchodníkom LUCKY ANIMALS s.r.o., sídlo: Topoľová 1650/62, 955 01 Topoľčany IČO: 54 250 943 zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 56157/N (ďalej len „Obchodník“ alebo „Predávajúci“) a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru alebo služby, ako aj dodávka tovaru prostredníctvom internetovej stránky elektronického obchodu www.luckyanimals.eu (ďalej len „e-shop“)
Kontaktné údaje predávajúceho:
Obchodné meno: LUCKY ANIMALS s.r.o.
Sídlo: Topoľová 1650/62, 955 01 Topoľčany
IČO: 54 250 943
Zapísaná: v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.:
56157/N,
Tel. č.: 0915 470 162
Email: info@luckyanimals.eu
Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Nitre pre Nitriansky kraj, Staničná 1567/9, 949 01 Nitra, tel. č.: 037/772 02 16, email: info@soi.sk
1.2 Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od všeobecných obchodných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred všeobecnými obchodnými podmienkami.
1.3 Definícia niektorých pojmov:
Kupujúci - fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzavrela kúpnu zmluvu s predávajúcim.
Spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Tovar - produkty, ktoré sú v aktuálnej ponuke e-shopu www.luckyanimals.eu., vrátane darčekových poukazov ponúkaných v tomto e-shope.
Kúpna cena – celková cena, v ktorej je zahrnutá cena tovaru, vrátane nákladov na ich dodanie.
Používateľom – e-shopu je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstupuje na e-shop
2. Elektronická objednávka a Uzatvorenie kúpnej zmluvy
2.1 Elektronickou objednávkou za účelom dodania tovaru sa rozumie odoslaný elektronický formulár, ktorý obsahuje informácie o kupujúcom, zoznam objednaného tovaru z ponuky e-shopu s uvedením informácií o druhu a kvantite tovaru, celkovú cenu tohto tovaru a nákladov na jeho dodanie, spôsob platby a dodania spracovaný systémom elektronického obchodu (ďalej len „Objednávka“).
2.2 Podmienkou platnosti Objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých, požadovaných údajov a náležitostí vrátane telefonického kontaktu. Kupujúci je teda povinný vyznačiť v Objednávke správne svoje identifikačné údaje, ktoré umožnia Obchodníkovi kontaktovať Kupujúceho v prípade akýchkoľvek nezrovnalosti či nejasností pri vybavovaní Objednávky. Akákoľvek zmena údajov uvedených v už odoslanej Objednávke je možná iba so súhlasom Obchodníka.
2.3 Obchodník je povinný vyjadriť sa k Objednávke najneskôr do 7 kalendárnych dní odo dňa jej prijatia, ak tieto VOP neustanovujú inak. Obchodník sa môže vyjadriť k Objednávke tak, že:
- Objednávku Kupujúceho potvrdí, alebo
- Objednávku Kupujúceho nepotvrdí a to najmä ak Obchodník po odoslaní Objednávky zistí, že z objektívnych dôvodov alebo z dôvodov, ktoré nemôže ovplyvniť (vis major), nemá možnosť Objednávku Kupujúceho splniť.
2.4 Momentom doručenia záväzného potvrdenia Objednávky Kupujúcemu je uzatvorená platná kúpna zmluva. Od tohto momentu sú kupujúci a Obchodník viazaní Kúpnou zmluvou, a to najmä týmito VOP, ktoré tvoria integrálnu časť kúpnej zmluvy.
2.5 Pri nákupe prostredníctvom e-shopu postupuje kupujúci tak, že vybraný tovar umiestni do košíka kliknutím „Do košíka“. Nákupný košík následne obsahuje rekapituláciu objednávky a možnosť uplatniť zľavový kupón. Kliknutím na „Pokračovať“ sa kupujúci dostane na podstránku objednávky, kde vyplní spôsob dodania a spôsob platby. V ďalšom kroku vyplní údaje o kontaktnej osobe, adresu pre doručenie a fakturačné údaje. Následne kupujúci odošle objednávku kliknutím na „Objednať s povinnosťou platby“. Kupujúci má možnosť pred vlastným odoslaním objednávku skontrolovať a prípadne ju opraviť.
2.6 Objednávka uskutočnená prostredníctvom akéhokoľvek prostriedku diaľkovej komunikácie je záväzná. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť kúpnu cenu.
2.7 Prijatie objednávky potvrdí Obchodník e-mailom. Doručením potvrdenia o prijatí objednávky sa kúpna zmluva ešte nepovažuje za uzatvorenú. Po overení dostupnosti tovaru Obchodník potvrdí uzatvorenie kúpnej zmluvy e-mailom. Takto uzatvorená zmluva je záväzná, meniť alebo zrušiť ju možno len na základe dohody oboch zmluvných strán, týchto obchodných podmienok alebo zo zákonných dôvodov.
3. Práva a povinnosti zmluvných strán
3.1 Zmluvnými stranami sú Predávajúci a kupujúci.
3.2 Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho, pokiaľ nie je vo VOP alebo Kúpnej zmluve určené inak.
3.3 Predávajúci je povinný odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (napr. návod, daňový doklad).
3.4 Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar. Predávajúci si vyhradzuje právo overiť totožnosť kupujúceho alebo osoby poverenej k odberu tovaru pri osobnom odbere tovaru na svojich predajniach, a to v prípadoch, kedy je dodávka tovaru kupujúcim platená vopred bezhotovostne platobnou kartou alebo prostredníctvom bankového prevodu.
3.5 Kupujúci je povinný:
- prevziať zakúpený alebo objednaný tovar, a v prípade osobného odberu tovaru na určenom odbernom mieste prevziať tovar v lehote 7 pracovných dní odo dňa odoslania informácie Predávajúceho o dostupnosti Tovaru,
- zaplatiť Predávajúcemu kúpnu cenu podľa kúpnej zmluvy v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru, ak sa tieto uplatňujú.
4. Kúpna cena a platobné podmienky
4.1 Kupujúci je povinný zaplatiť Obchodníkovi kúpnu cenu za Tovar, platnú v okamihu odoslania Objednávky Kupujúcim, v lehote podľa Kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru. Spolu s úhradou kúpnej ceny je Kupujúci povinný zaplatiť náklady na poštovné, náklady spojené s prepravou a balné, a to vo výške bližšie určenej v Objednávke.
4.2 Výška kúpnej ceny za tovar, ako aj výška poštovného, nákladov na prepravu a balné je uvedená na e-shope Obchodníka. Kúpna cena za Tovar uvedená v Objednávke, ako aj výška poštovného, nákladov na prepravu a balného, sú konečné. Obchodník je platiteľom DPH.
4.3 Cena za poštovné, náklady na dopravu a balné sa účtuje nasledovne: cenník dopravy TU[A1]
4.4 Obchodník môže zmeniť pred potvrdením Objednávky cenu tovaru uvedenú na e-shope pri Objednávkach všetkých tovarov v prípade zmeny právnych predpisov, zmene menových kurzov, pri výraznom náraste inflácie a zmene cien od výrobcov alebo dodávateľov tovaru, alebo pokiaľ zistí, že daná cena bola chybne uvedená. O tejto skutočnosti je Obchodník povinný informovať kupujúceho. Obchodník má pred potvrdením Objednávky povinnosť vyžiadať od Kupujúceho súhlas so zmenou ceny podľa aktuálneho cenníka. Kupujúci má v takomto prípade právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
4.5 Kupujúci je povinný zaplatiť Obchodníkovi kúpnu cenu za tovar bezhotovostným prevodom na bankový účet Obchodníka, online platbou kartou prostredníctvom platobnej brány, alebo formou dobierky v mieste dodania tovaru (pozn. v hotovosti alebo platobnou kartou podľa podmienok stanovených kuriérskou (prepravnou) spoločnosťou alebo poskytovateľom poštovej služby). Kúpna cena sa uhrádza na základe vystavenej zálohovej faktúry s uvedením správneho variabilného symbolu. Pokiaľ však kupujúci neuhradí príslušnú kúpnu cenu do 5 dní odo dňa doručenia danej zálohovej faktúry kupujúcemu, Obchodník je márnym uplynutím tejto lehoty oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť, a teda kúpna zmluva márnym uplynutím tejto lehoty sa od počiatku zrušuje. Zmluvné strany sú si povinné vydať všetko, čo si do okamihu zrušenia Kúpnej zmluvy plnili.
4.6 Identifikačné údaje k platbe budú uvedené v Objednávke. V prípade, ak kupujúci zaplatí Obchodníkovi kúpnu cenu bezhotovostným prevodom alebo online platobnou kartou, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet Obchodníka. Obchodník je povinný vybaviť Objednávku, v prípade úhrady kúpnej ceny bezhotovostným prevodom alebo v prípade úhrady kúpnej ceny online platobnou kartou, až po riadnej úhrade kúpnej ceny za Tovar a nákladov na poštovné, na prepravu a balné. Predošlá veta neplatí pri úhrade kúpnej ceny formou dobierky.
5. Doručovanie a náklady na dopravu
5.1 Obchodník doručuje tovar kupujúcemu na adresu určenú kupujúcim v kúpnej zmluve, prostredníctvom využitia kuriérskych (prepravných) služieb tretích osôb.
5.2 Obchodník oznámi Kupujúcemu orientačný termín dodania tovaru v potvrdení Objednávky a zabalí tovar na prepravu spôsobom, ktorý je obvyklý pre tovar v obchodnom styku, resp. spôsobom potrebným na uchovanie a ochranu tovaru.
5.3 Obchodník je povinný Objednávku kupujúceho splniť a tovar dodať Kupujúcemu v lehote do 60 dní od potvrdenia Objednávky kupujúceho Obchodníkom, ak v kúpnej zmluve alebo v popise tovaru nie je uvedená iná lehota na dodanie tovaru alebo pokiaľ nie je v týchto VOP uvedené inak.
5.4 Obchodník uvádza nasledovné možnosti dodania Tovaru: Doprava kuriérskou spoločnosťou DPD alebo Packeta v rámci krajín Európskej Únie. Vyzdvihnutie Tovaru Kupujúcim na ním zvolenej adrese predajne Obchodníka: Dopravná 412, 95501 Topoľčany.
5.5 Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v potvrdení Objednávky Obchodníkom, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. V prípade, ak Kupujúci Tovar neprevezme do 5 pracovných dní po uplynutí lehoty uvedenej v Kúpnej zmluve, vzniká Obchodníkovi nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie Objednávky. Kupujúci je povinný uhradiť Predávajúcemu náklady na dopravu. Po uplynutí 5 pracovných dní odo dňa kedy bol Kupujúci povinný tovar prevziať, je Obchodník oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy a predať Tovar tretej osobe. Následne Predávajúci vyzve kupujúceho prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré kupujúci uviedol v objednávke, na uhradenie vzniknutých nákladov súvisiacich s neúspešným doručením (najmä poštovné a balné).
5.6 Kupujúci je povinný skontrolovať Tovar, ako aj jeho obal hneď po doručení. V prípade, že Kupujúci zistí, že Tovar je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav Tovaru. V prípade zistenia poškodenia Tovaru je povinný Kupujúci vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia Tovaru, ktorého správnosť potvrdí dopravca. Obchodník odporúča v prípade zistenia porušeného alebo poškodeného obalu doručovaný Tovar neprebrať, prípadne riešiť priamo s pracovníkom prepravnej spoločnosti.
5.7 Zodpovednosť za vady (Reklamácie) mechanického poškodenia Tovaru, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po prevzatí zásielky, najneskôr však do 24 hodín od doručenia Tovaru. Je povinnosťou Kupujúceho dokázať, že mechanické poškodenie nebolo možné ani pri dôkladnom prezretí Tovaru a jeho obalu podľa predošlého odseku objaviť. Neskoršie uplatnenie zodpovednosti za vady mechanického poškodenia výrobku už nie je možné uznať. Pred prvým použitím je Kupujúci povinný preštudovať si záručné podmienky, (uvedené v reklamačnom poriadku), vrátane podmienok starostlivosti o Tovar a návod na použitie, ak je priložený k Tovaru alebo inak oznámený, a následne sa týmito informáciami dôsledne riadiť.
6. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare
6.1 Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím na mieste dodania, ktoré určil.
6.2 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď prevezme tovar od predávajúceho. Predávajúci sa zaväzuje dodať objednaný tovar v lehote do 10 pracovných dní odo dňa uzatvorenia zmluvy a v prípade platby vopred bankovým prevodom odo dňa pripísania kúpnej ceny na bankový účet predávajúceho. Tovar sa považuje za dodaný odovzdaním prvému dopravcovi na prepravu alebo pripravením na osobné prevzatie v predajni predávajúceho. O expedovaní bude kupujúci upovedomený e-mailom.
7. Ochrana spotrebiteľa
7.1 Ochrana spotrebiteľa sa uplatňuje len v prípade, ak je Kupujúci spotrebiteľom podľa platného práva Slovenskej republiky. V takom prípade má Kupujúci nasledovné oprávnenia.
7.2 Kupujúci prehlasuje, že pred odoslaním Objednávky mu Obchodník oznámil informácie podľa § 5 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), najmä:
- hlavné vlastnosti produktu v rozsahu primeranom druhu a povahe produktu a forme poskytnutia informácií,
- obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania obchodníka alebo osoby, v ktorej mene obchodník koná,
- telefónne číslo obchodníka,
- predajnú cenu produktu, spôsob, akým sa vypočíta, ak vzhľadom na povahu produktu nemožno predajnú cenu určiť vopred, náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky a skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané ďalšie náklady a poplatky, ak náklady a poplatky nemožno určiť vopred,
- podmienky plnenia, platobné podmienky, dodacie podmienky a lehotu, do ktorej sa obchodník zaväzuje dodať alebo poskytnúť produkt,
- existenciu a dĺžku trvania zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby a dostupnosť spotrebiteľskej záruky, ak ju obchodník alebo výrobca poskytuje,
- existenciu a dĺžku trvania zodpovednosti za vady služby a postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady služby,
- poučenie o práve spotrebiteľa podať obchodníkovi žiadosť o nápravu podľa osobitného predpisu s uvedením odkazu na webové sídlo, na ktorom sú zverejnené informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov
7.3 Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu (e-mailom na adresu: info@luckyanimals.eu), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho uplatnenie zodpovednosti za vady, alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva. Ak Obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej aj „ARS“) podľa zákona č. 391/2015 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Kupujúci – spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
7.4 Alternatívne riešenie sporov môže využiť len kupujúci – spotrebiteľ, ktorým je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi kupujúcim – spotrebiteľom a Obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Podrobnejšie informácie o celej problematike sú upravené v zákone č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, v Nariadení Európskeho parlamentu a rady EÚ č. 524/2013 a v Zákone o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka.
7.5 Používateľ e-shopu berie na vedomie, že e-shop, akýkoľvek a všetok jej obsah, zobrazenie, layout, grafické prvky, zdrojové kódy a všetky informácie nachádzajúce sa na e-shope môžu byť predmetom ochrany autorských práv, poskytovanej najmä zákonom č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon, v znení neskorších predpisov, inými platnými predpismi, či predmetom know-how či obchodného tajomstva Prevádzkovateľa. Akékoľvek použitie autorských diel dostupných na e-shope, obsahu či informácií, je bez výslovného písomného oprávnenia autora alebo vykonávateľa majetkových autorských práv alebo Prevádzkovateľa zakázané.
8. Zodpovednosť predávajúceho za vady a reklamačné podmienky
8.1 Zodpovednosť predávajúceho za vady a podmienky reklamácie sa riadia príslušnými ustanoveniami reklamačného poriadku prijatého prevádzkovateľom a zverejnenom na e-shope.
8.2 Reklamačný poriadok.
9. Ochrana osobných údajov
9.1 Používatelia e-shopu berú na vedomie, že počas ich návštevy e-shopu môže dochádzať k spracúvaniu ich osobných údajov. Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Podmienky ochrany osobných údajov
9.2 Informácie o používaní súborov cookies sú uvedené v dokumente Zásady používania cookies na webovej stránke www.luckyanimals.eu.
10. Záverečné ustanovenia
10.1 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto obchodné podmienky, pokiaľ si to bude vyžadovať zmena obchodnej politiky alebo platnej legislatívy.
10.2 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim spotrebiteľom výslovne neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obč. zák.“), zákona o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších právnych predpisov, ako aj inými súvisiacimi predpismi.
10.3 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim podnikateľom výslovne neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka.
10.4 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.09.2024.